Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تنص هذه الصفحة على جميع الشروط والأحكام الخاصة بسياسات الاستبدال والاسترجاع لمنتجات زتونه.
يرجى الاطلاع عليها جيدًا قبل إتمام أي عملية شراء.
نلتزم في زتونه بـ:
✔ ضمان الأصالة
✔ منتجات طبيعية موثوقة
✔ إجراءات واضحة وسهلة
✔ سرعة في التواصل والمعالجة
🔁 استبدال المنتج
يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
في حال وصول الشحنة مكسورة
-
أو وجود خطأ مظهري واضح
-
أو عدم مطابقة المنتج للطلب
يشترط:
-
التواصل معنا قبل استلام الطلب
-
عدم فتح أو استخدام المنتج
🔄 استرجاع المنتج
يحق للعميل استرجاع المنتج فقط في حالة:
-
رفض استلام الطلب لوجود عيب
-
أو كسر
-
أو تسريب
-
أو في حال عدم مطابقة العبوات للمواصفات المذكورة في وصف المنتج وقت الشراء
وذلك:
-
بعد فحص المنتج من خلال مختصين أو جهات معتمدة عند الحاجة
-
مع ضرورة التواصل معنا قبل استلام الطلب
⏳ مدة الاسترجاع: خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
💰 استرداد الأموال
-
في حالة قبول الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم:
-
تكلفة الشحن
-
والضريبة المقررة
-
-
يتم توضيح قيمة المبلغ المسترد للعميل عند التواصل معنا.
📞 للتواصل
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📞 01007734677
من قلب الطبيعة | From the heart of nature